Возврат и обмен товара
Уважаемые покупатели, в нашем интернет-магазине мы стремимся обеспечить вам удобный и безопасный процесс покупок. В этом разделе вы найдете информацию о правилах возврата и обмена товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, не считая дня покупки. Для этого должны быть соблюдены следующие условия:
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
- Товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату, также должен быть сохранен. В случае утери чека можно сослаться на иные доказательства покупки.
Если вам не подошел товар по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, мы предлагаем обмен на аналогичный товар (при его наличии) или возврат денежных средств.
2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если приобретенный товар имеет недостатки или не соответствует описанию, вы можете вернуть его в течение всего гарантийного срока или срока годности. В этом случае вам доступны следующие варианты:
- Обмен товара на аналогичный без дефектов.
- Уменьшение покупной цены.
- Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение.
- Возврат уплаченной суммы.
Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества вам необходимо предоставить документ, подтверждающий факт покупки, и заявление на возврат.
3. Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата средств составляет до 10 рабочих дней с момента получения товара и заявления на возврат. В случае возврата товара, оплаченного банковской картой, срок возврата может зависеть от условий вашего банка.
4. Исключения
Обратите внимание, что существуют товары, не подлежащие возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., к ним относятся:
- Товары личной гигиены.
- Парфюмерно-косметическая продукция.
- Товары медицинского назначения.
- Текстильные товары (например, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
Перед покупкой таких товаров убедитесь в правильности выбора, так как возврат невозможен.
5. Процесс возврата и обмена
Для возврата или обмена товара свяжитесь с нашей службой поддержки через контактные данные, указанные на сайте, или заполните форму возврата на нашем сайте. После подтверждения вашего запроса мы организуем возврат товара удобным для вас способом.
Контакты службы поддержки:
Телефон: +7 (831) 291-36-31
Электронная почта: zakaz@potoc-n.ru
Спасибо за покупку в нашем интернет-магазине! Мы всегда готовы помочь вам с любыми вопросами и заботимся о вашем удобстве.